Natural Glam

Vous avez une question ? Vous retrouverez ci-dessous la plupart des questions fréquemment posées.
Dans le cas où vous ne trouvez pas la réponse à votre question, veuillez nous contacter. (lien vers Nous contacter)

Mon compte

Je souhaite créer mon compte.

Votre compte est la première étape pour passer une commande. Il vous permettra aussi de passer très rapidement vos commandes suivantes et de suivre leur expédition.
Pour créer un compte, il suffit de cliquer sur "Devenez Membre", dans le menu à droite de l’écran et indiquez votre nom d’utilisateur puis une adresse e-mail valide.

Après avoir cliqué sur “créer un nouveau compte”, vous recevrez un email sur votre messagerie. Veuillez l’ouvrir et cliquer sur le lien de validation afin de créer votre compte. Vous devenez alors membre de Natural Glam & moi.

Quel choix d’email et de mot de passe dois-je faire ?

Soyez vigilant lorsque vous renseignez votre email : l’adresse doit être valide pour que nous puissions vous contacter.
Le choix du mot de passe est arbitraire mais nous vous conseillons d’utiliser de préférence votre mot de passe habituel afin d’avoir plus de chance de vous en souvenir. Cependant il peut être identique ou différent de celui utilisé sur d'autres services en ligne, à votre convenance.

Je souhaite modifier mes données personnelles.

Vous pouvez modifier à tout moment vos données personnelles enregistrées dans votre compte. Cliquez sur "Mon compte" et identifiez-vous : saisissez votre adresse email ainsi que votre mot de passe.

J’ai oublié mon mot de passe.

Vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe ?
Rendez-vous dans "Mon compte" Sur la page d’identification
Saisissez votre adresse email et cliquez sur "Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez ici".

Je souhaite modifier mon mot de passe.

Entrez dans votre compte, en saisissant votre adresse email et votre ancien mot de passe puis cliquez sur "Votre mot de passe".
Indiquez votre mot de passe actuel et votre nouveau mot de passe comme demandé. Votre nouveau mot de passe est pris en compte dès validation.

J’ai oublié mon adresse email.

Contactez-nous en précisant votre nom, prénom, civilité ainsi que l’adresse email à laquelle vous souhaitez recevoir l’information sur votre compte.

Je souhaite modifier mon adresse email.

Entrez dans votre compte, en saisissant votre ancienne adresse email et le mot de passe.
Vous accédez alors à votre compte, pour changer votre adresse email, cliquez « Votre adresse email »
Indiquez votre nouvelle adresse email et validez, elle est immédiatement prise en compte.

Mes commandes

Je souhaite consulter mes commandes.

Lors de la prise en charge de la commande par Natural Glam, vous recevrez un email de confirmation.
Vous pouvez à tout moment consulter l’état de votre commande depuis votre compte.
En cliquant sur "Mon compte", puis sur le numéro de votre commande, vous pouvez consulter la date d'expédition, prévue ou réalisée.
Une fois votre commande expédiée, le délai de distribution généralement constaté est de 1 à 3 jours en France. Il faut parfois compter quelques jours de plus selon la destination ou la période de l'année.

Je ne retrouve pas ma commande dans mon compte.

Lorsque vous validez une commande, un numéro de suivi vous est immédiatement attribué. Vous pouvez le retrouver immédiatement dans "Mon compte".
Vous recevez quelques instants plus tard par courrier électronique un accusé de réception de la part du Service Clients de Natural Glam.
Dans le cas contraire, votre commande n'a pas été enregistrée. Nous vous invitons alors à la saisir à nouveau sur le site, en veillant bien à valider chaque étape.

Je n'ai pas reçu mon colis.

Dans le cas où vous n'auriez pas reçu votre article plus d'une semaine après la date d'expédition, veuillez vérifier l'exactitude de l'adresse de livraison, renseignez-vous auprès de votre bureau de poste, puis prenez contact avec le Service Clients de Natural Glam.

J’ai changé d’avis après avoir reçu mon colis.

Après la réception du colis, vous disposez de 7 jours pour changer d'avis, nous vous remboursons intégralement le prix des articles retournés en bon état. Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, complet (accessoires, notice...), dans les 7 jours à compter de la réception de votre colis. Les frais d'envoi et de retour restent à votre charge.
Vous devez procéder comme suit :

1. Contacter notre Service clients par email (serviceclients@naturalglam.com) ou par courrier (Natural Glam - Service clients – 22 quai Carnot – 92210 Saint Cloud) en mentionnant le numéro de commande ainsi que les références des articles mentionnées sur votre facture et que vous souhaitez retourner. Nous vous communiquerons alors un numéro de retour que vous devrez joindre à votre colis.
2. Retourner votre colis à l’adresse ci-dessus, accompagné de la facture ainsi que du numéro de retour qui vous aura été communiqué lors de l’étape 1. Aucun colis adressé en port dû ou incomplet ne sera accepté par Natural Glam.
3. Vous serez informés par email ou téléphone du suivi de votre annulation et vous serez remboursé par chèque.

Mon premier achat

C’est votre premier achat sur www.naturalglam.com ? Nous vous souhaitons la bienvenue et vous invitons à suivre les étapes.

Je sélectionne mes produits.

Pour trouver l’article que vous recherchez, vous pouvez soit utiliser notre moteur de recherche ou directement le sélectionner en passant par les rubriques du menu (Visage, Corps, Cheveux, Parfums, Bien-être, Homme, Maman & bébé, Cadeaux) et les sous-rubriques (exemple pour le visage : Démaquillants & toniques, Soins hydratants, Masques & exfoliants…)
Ajoutez vos produits à votre panier pour commander.

Je valide mon panier.

Vous avez tous vos articles dans votre panier : il ne vous reste plus qu'à cliquer sur "Commander".
Si vous souhaitez ajouter d'autres articles à votre panier, cliquez sur "Poursuivre mes achats".

Je m’identifie.

Les informations liées à votre compte sont confidentielles, une indentification avec mot de passe vous est demandée pour plus de sécurité.
Si vous n'êtes pas encore inscrit, créez un compte.

Je commande.

Après votre identification, indiquez les informations nécessaires pour la livraison de votre commande (votre adresse, l’adresse de livraison, mode de paiement, etc.). Il ne vous reste qu’à valider votre commande. Vous recevrez un mail de confirmation avec votre numéro de commande.

Je suis le traitement de ma commande.

À partir de votre compte, vous pouvez suivre l'évolution du traitement de votre commande, article par article et connaître ainsi son état : si votre commande est en cours de validation, en cours d'approvisionnement, expédiée...