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Mes commandes

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Lors de la prise en charge de la commande par Natural Glam, vous recevrez un email de confirmation.
Vous pouvez à tout moment consulter l’état de votre commande depuis votre compte.
En cliquant sur "Mon compte", puis sur le numéro de votre commande, vous pouvez consulter la date d'expédition, prévue ou réalisée.
Une fois votre commande expédiée, le délai de distribution généralement constaté est de 1 à 3 jours en France. Il faut parfois compter quelques jours de plus selon la destination ou la période de l'année.

Je ne retrouve pas ma commande dans mon compte.

Lorsque vous validez une commande, un numéro de suivi vous est immédiatement attribué. Vous pouvez le retrouver immédiatement dans "Mon compte".
Vous recevez quelques instants plus tard par courrier électronique un accusé de réception de la part du Service Clients de Natural Glam.
Dans le cas contraire, votre commande n'a pas été enregistrée. Nous vous invitons alors à la saisir à nouveau sur le site, en veillant bien à valider chaque étape.

Je n'ai pas reçu mon colis.

Dans le cas où vous n'auriez pas reçu votre article plus d'une semaine après la date d'expédition, veuillez vérifier l'exactitude de l'adresse de livraison, renseignez-vous auprès de votre bureau de poste, puis prenez contact avec le Service Clients de Natural Glam.

J’ai changé d’avis après avoir reçu mon colis.

Après la réception du colis, vous disposez de 7 jours pour changer d'avis, nous vous remboursons intégralement le prix des articles retournés en bon état. Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, complet (accessoires, notice...), dans les 7 jours à compter de la réception de votre colis. Les frais d'envoi et de retour restent à votre charge.
Vous devez procéder comme suit :

  1. Contacter notre Service clients par email (serviceclients@naturalglam.com) ou par courrier (Natural Glam - Service clients – 22 quai Carnot – 92210 Saint Cloud) en mentionnant le numéro de commande ainsi que les références des articles mentionnées sur votre facture et que vous souhaitez retourner. Nous vous communiquerons alors un numéro de retour que vous devrez joindre à votre colis.
  2. Retourner votre colis à l’adresse ci-dessus, accompagné de la facture ainsi que du numéro de retour qui vous aura été communiqué lors de l’étape 1. Aucun colis adressé en port dû ou incomplet ne sera accepté par Natural Glam.
  3. Vous serez informés par email ou téléphone du suivi de votre annulation et vous serez remboursé par chèque.

Mon premier achat

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